A aula do dia 02 de setembro de 2010 começou, eu não sei como, pois eu cheguei atrasado. Ao entrar na sala com o Bruno e o Felipe, o professor estava falando da reengenharia de uma empresa, falando de trocar a equipe e tudo mais.
Também foi muito falado de como as empresas tratam seus clientes, foi citado o exemplo da loja do shopping Muller de colchões, que quando chegou o colchão na casa do cliente, ele falou que o mesmo estava sujo.Não satisfeito com a mercadoria ele queria trocar, e como não foi feita a troca ele queria seu dinheiro de volta, a loja não quis a troca nem devolver o dinheiro. Ele foi pra frente da loja e falava para todas as pessoas que iam entrar na loja que ela não prestava e tudo mais, a loja chamou o segurança, que não adiantou que então chamaram a polícia que teve que retirá-lo da frente da loja. E, ainda uma outra pessoa que estava no shopping filmou tudo no seu celular e essas imagens foram colocadas na mídia e deu um prejuízo muito maior para a loja do que simplesmente troca da mercadoria. E a nossa amiga Lorena citou um exemplo parecido.
Foi bastante discutido a questão dos benefícios que as empresas cedem para um funcionário, quando ele tem um filho pequeno eles reembolsam creche, se a mulher já tem plano de saúde e o funcionário acha melhor ganha outro benefício, o salário pode não ser muito alto mais então o funcionário acha que vale a pena pelos benefícios.
E professor falou das necessidades que, quando realizadas há a satisfação e do contrário a frustração, e então vem a desmotivação ou a motivação.
A aula terminou com o professor fazendo a chamada.
Leonardo Traad
Aluno 1º período ADM
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