Na aula do dia 02/09/2010 discutimos o assunto da reengenharia, ( Reengenharia é uma estratégia de mudanças que visam tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial e os próprios colaboradores. Processos que não se adequam as mudanças, são substituídos ou até eliminados. A estrutura organizacional baseada em funções e com vários departamentos e níveis hierárquicos é substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático. ) Dentro deste mesmo assunto o professor comentou como as empresas devem tratar seus clientes e citou alguns exemplos de escândalos que chegaram a acontecer devido as empresas não prestarem os suportes necessários aos seus clientes, sendo um dos casos ocorridos no shopping Müller em uma empresa de colchão. Esta loja se recusou em trocar o produto do cliente e teve um prejuízo muito maior pois este cliente se colocou em frente a loja e cada pessoa que se aproximava para entrar na loja este consumidor indignado com sua situação falava a todas as pessoas que aquela loja não era uma boa opção e dava seus motivos. Foi onde começou todo o escândalo. Eu também comentei um caso de indignação do cliente em uma empresa que é do mesmo ramo de atividade, da que eu trabalho. Sempre escutamos aquela velha história de que o cliente tem razão, mas infelizmente até ele conseguir o seu direito para com o fornecedor este muitas vezes acaba desistindo pois a batalha que terá que enfrentar é muito burocrática.
No decorrer da aula o Jever levantou uma questão de motivação e o professor saiu do assunto em que estávamos para poder explicar sobre Motivação.
O Marciano dividiu a palavra no quadro e colocou como MOTIV e em seguida AÇÃO e baseado em um esquema explicou que ninguém pode motivar a outra pessoa, apenas podemos animar, ajudar, pois motivação é algo intrínseco, que vêm de dentro para fora, é algo que não tem como colocarmos na pessoas. Mediante as necessidades de cada pessoa ela se sente motivada ou não a conquistar satisfação.
As vezes temos uma necessidade e tentamos satisfazê-la e muitas vezes nos frustamos porque não conseguimos. Para ilustrar este esquema que o professor utilizou o exemplo de uma pessoa que quer comprar um fusca e muitas vezes não consegue atingir a satisfação e se desmotiva.
O papel do administrador é identificar as necessidades de sua equipe. Muitas vezes a empresa não paga um salário que atenda todas as necessidades dos colaboradores, mas o administrador estuda quais são os melhores beneficios que pode ofertar a ponto de prender o funcionário com estes bons motivos para permanecer na empresa. Quando o administrador estuda as necessidades dos colaboradores torna estes motivados pois atingiram sua satisfação e o que o administrador fez foi ajudar a motivar.
Seguindo a linha de explicação sobre motivação o professor citou o termo ADULTECENTES, a fase que algumas pessoas passam, onde muitas pessoas que já tem idade o suficiente para encarar uma profissão muitas vezes não tem maturidade o suficiente. Os pais são os grandes colaboradores destas atitudes, pois quando os filhos ainda são pequenos não dão a estrutura necessária e depois que crescem acham que as coisas acontecem com os filhos pois não deram a base a acabam os super protegendo.
O professor termina a aula comentando que temos poucas aulas até a data da prova e pergunta quem ainda não fez o diário ou o comportece (pois todos devem fazer antes da data da avaliação). Sendo assim dita as duas pessoas responsáveis pela apresentação destes trabalhos que fica agendado para a aula do dia 16/09/2010.
Lorena Isis Nogueira Kuss
Aluna 1º Período ADM
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