Comporte-se IX

Tema: Como anda sua Credibilidade

A noticia anunciada na revista Você S/A, explica sobre como gerenciar uma equipe com transparência, mostra o exemplo do Engenheiro João Ricardo Teixeira Carneiro, diretor de Engenharia da Nextel.

João Ricardo soube que teria que conduzir a terceirização de 90% de sua área, promovendo demissões, com isso criando um clima de apreensão e incerteza nos funcionários.

Diante de uma noticia ruim, apostou na transparência, montou um esquema de reuniões semanais para informar a seus funcionários sobre cada etapa do processo. Deixou claro referente a informações que ele não poderia divulgar ou quando desconhecesse as respostas, referente às perguntas feitas pelos funcionários, com isso aos poucos foi conquistando a confiança da equipe.

Uma pesquisa recente, realizada pela consultoria Fellipelli, em parceria com a Revista Você S/A, mostrou que 95% das 1.510 pessoas entrevistadas, a falta de confiança no trabalho interfere na produtividade, sendo que oito em cada dez entrevistados, afirmaram já ter tido o trabalho prejudicado por esse motivo.

Conquistar e transmitir confiança como fez João Ricardo, é uma questão muito complicada, pois em geral o principal problema é a falta de transparência na comunicação, comum em empresas em que a relação chefe-subordinado é distante.

A mudança desperta a incerteza, por isso manter relações freqüentes com a equipe é importante, quando há necessidade constante de alinhar expectativas.

“As pessoas realmente precisam confiar umas nas outras para se sentir seguras, motivadas e trazer resultado”. Diz Adriana Fellipelli, sócia-diretora da Consultoria Fellipelli.

Revista Você S/A - Edição 134 - Agosto/2010

Mariana Brandl

Aluna 1º Período ADM

Diário XVI

Na aula do dia 16/09 quem leu o diário foi o Felipe, e o Wesley o comporte-se, após isso o professor iniciou a aula explicando a modelagem do comportamento. Explicou que as pessoas trabalham para satisfazer suas necessidades, muitos trabalham por dinheiro, mas tem pessoas que trabalham para realização de sonhos.
Professor comentou sobre as pessoas que ganham um salário muito bom, mas recebem pouco pois grande parte vai para empréstimos que são feitos para compras de produtos que só trazem o status.
Explicou os tipos de reforços e deu exemplos de cada um, falou que o dinheiro faz com que muitas pessoas que eram pobres ajam da mesma forma depois que mudam de vida, apenas por status também.
O professor encerrou explicando como seriam as aplicações de todos os conceitos passados durante a aula dento de uma empresa.


Mayara Xavier Lustosa
Aluna 1º período ADM

Diário XV

O professor Marciano iniciou a aula do dia 27/08, comentando sobre a evasão dos alunos da nossa turma e sugeriu que todos nós ajudássemos os colegas a não desistir tão cedo do curso, pediu que nós nos aproximássemos dos que ainda se mantém isolados.
Foram lidos dois diários e dois comporte-se
O professor comentou também sobre o PUC identidade, sobre as palestras da Renault que ocorrerão nesta semana, e cobrou maior envolvimento e participação dos alunos da nossa turma, pois poucos já tinham feito a inscrição.
Relembrando a aula passada foi discutido sobre o expatriamento dos profissionais, pratica cada vez mais comum no mundo globalizado.
Nesta aula o professor também nos demonstrou através do exemplo da empresa petrolífera BP como uma empresa pode se transformar em vilã, visto que esta empresa era tida como exemplo de ecologicamente correta e hoje é vista como vilã devido ao desastre ambiental a que foi responsabilizada recentemente.
Através do exemplo do mosquito e da rocha, bem como o exemplo das pessoas que nunca saíram de uma caverna o professor nos mostrou como o ser humano pode expor suas idéias sem bater diretamente de frente com o que já está pré-determinado.
Da metade da aula em diante o professor explorou de diversas maneiras o tema diversidade, salientando a importância de uma equipe diversa, pois está tende a ser uma equipe bem estruturada e competente.
Ao final da aula o professor nos passou que a prova será aplicada dentro de mais ou menos um mês.
Para a próxima aula ele pediu que lêssemos o capitulo 1,2,3 do livro, pois faremos um trabalho em grupo para por em dia o conteúdo do livro.

Geane José de Souza
Aluna 1º período de ADM

Diário XIV

A aula do dia 02 de setembro de 2010 começou, eu não sei como, pois eu cheguei atrasado. Ao entrar na sala com o Bruno e o Felipe, o professor estava falando da reengenharia de uma empresa, falando de trocar a equipe e tudo mais.
Também foi muito falado de como as empresas tratam seus clientes, foi citado o exemplo da loja do shopping Muller de colchões, que quando chegou o colchão na casa do cliente, ele falou que o mesmo estava sujo.Não satisfeito com a mercadoria ele queria trocar, e como não foi feita a troca ele queria seu dinheiro de volta, a loja não quis a troca nem devolver o dinheiro. Ele foi pra frente da loja e falava para todas as pessoas que iam entrar na loja que ela não prestava e tudo mais, a loja chamou o segurança, que não adiantou que então chamaram a polícia que teve que retirá-lo da frente da loja. E, ainda uma outra pessoa que estava no shopping filmou tudo no seu celular e essas imagens foram colocadas na mídia e deu um prejuízo muito maior para a loja do que simplesmente troca da mercadoria. E a nossa amiga Lorena citou um exemplo parecido.
Foi bastante discutido a questão dos benefícios que as empresas cedem para um funcionário, quando ele tem um filho pequeno eles reembolsam creche, se a mulher já tem plano de saúde e o funcionário acha melhor ganha outro benefício, o salário pode não ser muito alto mais então o funcionário acha que vale a pena pelos benefícios.
E professor falou das necessidades que, quando realizadas há a satisfação e do contrário a frustração, e então vem a desmotivação ou a motivação.
A aula terminou com o professor fazendo a chamada.

Leonardo Traad
Aluno 1º período ADM

Diário XIII

Na aula do dia 02/09/2010 discutimos o assunto da reengenharia, ( Reengenharia é uma estratégia de mudanças que visam tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial e os próprios colaboradores. Processos que não se adequam as mudanças, são substituídos ou até eliminados. A estrutura organizacional baseada em funções e com vários departamentos e níveis hierárquicos é substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático. ) Dentro deste mesmo assunto o professor comentou como as empresas devem tratar seus clientes e citou alguns exemplos de escândalos que chegaram a acontecer devido as empresas não prestarem os suportes necessários aos seus clientes, sendo um dos casos ocorridos no shopping Müller em uma empresa de colchão. Esta loja se recusou em trocar o produto do cliente e teve um prejuízo muito maior pois este cliente se colocou em frente a loja e cada pessoa que se aproximava para entrar na loja este consumidor indignado com sua situação falava a todas as pessoas que aquela loja não era uma boa opção e dava seus motivos. Foi onde começou todo o escândalo. Eu também comentei um caso de indignação do cliente em uma empresa que é do mesmo ramo de atividade, da que eu trabalho. Sempre escutamos aquela velha história de que o cliente tem razão, mas infelizmente até ele conseguir o seu direito para com o fornecedor este muitas vezes acaba desistindo pois a batalha que terá que enfrentar é muito burocrática.

No decorrer da aula o Jever levantou uma questão de motivação e o professor saiu do assunto em que estávamos para poder explicar sobre Motivação.

O Marciano dividiu a palavra no quadro e colocou como MOTIV e em seguida AÇÃO e baseado em um esquema explicou que ninguém pode motivar a outra pessoa, apenas podemos animar, ajudar, pois motivação é algo intrínseco, que vêm de dentro para fora, é algo que não tem como colocarmos na pessoas. Mediante as necessidades de cada pessoa ela se sente motivada ou não a conquistar satisfação.

As vezes temos uma necessidade e tentamos satisfazê-la e muitas vezes nos frustamos porque não conseguimos. Para ilustrar este esquema que o professor utilizou o exemplo de uma pessoa que quer comprar um fusca e muitas vezes não consegue atingir a satisfação e se desmotiva.

O papel do administrador é identificar as necessidades de sua equipe. Muitas vezes a empresa não paga um salário que atenda todas as necessidades dos colaboradores, mas o administrador estuda quais são os melhores beneficios que pode ofertar a ponto de prender o funcionário com estes bons motivos para permanecer na empresa. Quando o administrador estuda as necessidades dos colaboradores torna estes motivados pois atingiram sua satisfação e o que o administrador fez foi ajudar a motivar.

Seguindo a linha de explicação sobre motivação o professor citou o termo ADULTECENTES, a fase que algumas pessoas passam, onde muitas pessoas que já tem idade o suficiente para encarar uma profissão muitas vezes não tem maturidade o suficiente. Os pais são os grandes colaboradores destas atitudes, pois quando os filhos ainda são pequenos não dão a estrutura necessária e depois que crescem acham que as coisas acontecem com os filhos pois não deram a base a acabam os super protegendo.
O professor termina a aula comentando que temos poucas aulas até a data da prova e pergunta quem ainda não fez o diário ou o comportece (pois todos devem fazer antes da data da avaliação). Sendo assim dita as duas pessoas responsáveis pela apresentação destes trabalhos que fica agendado para a aula do dia 16/09/2010.

Lorena Isis Nogueira Kuss
Aluna 1º Período ADM

Diário XII

A aula do dia 14/09/2010 começou com a aluna Lorena fazendo a leitura do diário e dos alunos Luis e Oséias lendo seus respectivos comporte-se.

O professor iniciou os slides com os objetivos do 2° capítulo, que nos mostrará como definir as principais características biográficas, identificar dois tipos de habilidades (Físicas e Intelectuais), moldar o comportamento humano dos outros, distinguir os quatro programas de reforço, esclarecer o papel da punição no processo de aprendizagem e praticar a auto-administração.

Professor falou sobre a diversidade de perfis biográficos e como o comportamento pode variar a cada situação que ocorra, como por exemplo, na vida pessoal.

Foram relembradas as três habilidades que um administrador deve possuir, estudado no 1° capítulo que são as habilidades técnicas, humanas e conceituais e em seguida foi falado sobre habilidades especificas para cada cargo. Exemplos dados da moça e de seu IMC acima do recomendado pela a empresa e do guarda municipal com seus dentes na boca. Depois o professor falou sobre as habilidades intelectuais que são aquelas necessárias para o desempenho de atividades mentais, logo em seguida, descreveu as habilidades físicas que são aquelas necessárias no esforço manual, também foram abordados os fatores que se encaixam em cada uma das habilidades.

Foi falado sobre a aprendizagem, que se dá graças às habilidades e que é qualquer mudança relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experiência.

Nas teorias de aprendizagem o professor iniciou dando exemplo da galinha que dançava a música é o tchan e relacionou com a aprendizagem. Logo em seguida, ele explicou sobre o condicionamento clássico e seus conceitos de estímulos não-condicionado, resposta não-condicionada, estímulo condicionado e resposta condicionada, relacionando com Pavlov e seu cão. Depois o aluno Jever fez a leitura sobre esta explicação relacionada com as empresas e os funcionários, o professor complementou com o exemplo do natal e suas musicas e das marchas de carnaval. O Robson também deu um exemplo, que foi a relação e as ações que temos ao ver um radar mesmo não estando ativado.

Professor passou a falar sobre o condicionamento operante e seus conceitos básicos, que o comportamento se dá em função de suas conseqüências citado pelo psicólogo Skinner e para ilustrar o assunto ele falou sobre a lenda dos macacos e a escada, e logo após, voltamos a ler os conceitos que o livro trazia.

Foi falado sobre o conceito básico da aprendizagem social que é a visão de que as pessoas podem aprender tanto pela observação como pela experiência direta e também foram mostrados os processos de atenção, retenção, reprodução motora e de reforço. Após a leitura do aluno Wagner o professor complementou relacionando o conceito com os estagiários.

No fim da aula, foi solicitado para os alunos Marcos e Larissa para opinar sobre o assunto abordado em sala de aula.

Na próxima aula o professor falará inicialmente sobre a Modelagem, seus métodos e esquemas.

Rodrigo de Rezende Carollo

Aluno 1º Período ADM

Diário XI

Na aula do dia 24/08/2010, como de costume a aluna Paula começou lendo o Diário da turma. Logo em seguida o aluno Raoni leu seu comporte-se, que trouxe a tona vários assuntos, dentre eles, que existem pessoas que quando elaboram seu currículo omitem ou mentem quanto ao seu endereço, neste mesmo instante entrou dois outros alunos na sala de aula (o menino e a Carolina), então o Professor Marciano aproveitou e já perguntou para eles qual seria a razão das pessoas omitirem o seu próprio endereço, após alguns instantes a Carolina respondeu que provavelmente isto seria uma forma de fazer com que seu currículo ficasse mais atrativo a empresa que está contratando, pois funcionários que moram próximo as empresas normalmente não correm o risco de acidentes. Então o Professor citou outros exemplos como pessoas que vão fazer entrevistas e acabam dizendo que saíram da empresa anterior pelo fato que a mesma se encontrava com uma série de problemas financeiros e portanto teve que fazer uma redução no seu quadro de funcionários. Neste caso o entrevistador irá conferir as informações, caso a pessoa responsável pelo setor der outro tipo de informação correrá um sério risco de se ver envolvimento até em uma ação de Danos Morais, pois quem garante que do outro lado da ligação é realmente o entrevistador e não o próprio ex-funcionário.
“ A empresa deve preservar integralmente o perfil de seus funcionários como também de sua empresa”.
O Professor ainda fez mais algumas observações como por exemplo: Que então tem empresas que preferem pessoas que venham indicadas para não ocorrer problemas.
QI – Quem indica – Intelectual
QE – Quem espera – Emocional
QS – Quem segura – Espiritual.
Depois disto o Professor deu início a leitura do livro, começando sobre as disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional, que é a Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência Política.
Finalizou a aula dizendo que administradores não podem ter preconceito com raça, sexo, origem, idade, deficiência física, parceiros e religião. Mais isto é um assunto para a próxima aula.


Referente a 24/08/2010

Aluna Fernanda Natazio
1º período Adm